תהליך עבודה 07 / 32
07. איך מדברים עם לקוחות בלי לקבל בדיוק את התשובה שרציתם?
יש שאלות שקל מאוד לשאול. אם היה מוצר שעושה את זה אוטומטית, היית משתמש בו? זה היה חוסך לך זמן? ברוב המקרים התשובה תהיה חיובית. לא כי גיליתם משהו גדול. פשוט כי ניסחתם שאלה שקשה לענות עליה אחרת.
מה אנחנו מנסים ללמוד?
פחות מה הלקוח חושב על הרעיון שלכם. יותר מה באמת קורה אצלו היום. מתי הבעיה קרתה לאחרונה? מה הוא עשה? מי היה מעורב? כמה זמן זה לקח? האם ניסה לפתור את זה בעבר? כמה כסף או משאבים כבר מושקעים בבעיה?
מה לתת ל-AI לעשות?
כאן אפשר לתת לו לעבוד לא מעט. ChatGPT או Claude יכולים לבנות עבורכם Interview Guide טוב, לסמן שאלות מובילות ולהציע Follow Ups. את השיחה עצמה אתם מנהלים.
פרומפט להעתקה
אני רוצה לבנות ראיון Customer Discovery של כ-30 דקות עבור: הלקוח שאני בודק: [ ] הבעיה שאני חושב שקיימת: [ ] ההנחה המרכזית שאני רוצה לבדוק: [ ] המטרה היא ללמוד על התנהגות אמיתית, לא לקבל אישור לרעיון. אל תחשוף או תמכור את הפתרון שלי עד חמש הדקות האחרונות. התמקד ב: הפעם האחרונה שבה הבעיה קרתה מה בדיוק קרה איך האדם התמודד איתה מי עוד היה מעורב מה היו ההשלכות מה הוא כבר ניסה כמה זמן, כסף או משאבים הושקעו מי מקבל החלטת רכישה ומה בדרך כלל מעכב החלטה כתוב 10 עד 15 שאלות מרכזיות עם Follow Ups. ליד כל שאלה שעלולה להוביל את המרואיין לתשובה מסוימת, סמן אותה והצע ניסוח ניטרלי יותר. הימנע משאלות בסגנון האם היית משתמש במוצר שעושה X עד שלא הבנו היטב את ההתנהגות הקיימת.
מה אמור לצאת לכם?
מסמך קצר שאפשר לפתוח בשיחה ולהשתמש בו. לא שאלון קשיח שצריך להספיק לעבור עליו. אם המרואיין אומר משהו מעניין, תסטו מהתוכנית ותעמיקו.
מה אנחנו רואים אצל יזמים
דיברנו עם לקוחות והם אהבו היא אמירה שאנחנו שומעים לא מעט. הבעיה היא שאנשים יכולים לאהוב רעיון ועדיין לא לשנות שום דבר בהתנהגות שלהם. מחמאה היא לא Validation.
איפה קל ליפול?
לדבר יותר מדי על הפתרון. ברגע שסיפרתם ללקוח בהתלהבות איך המוצר יעבוד, כל השיחה משתנה. עכשיו הוא כבר מגיב לפתרון שלכם במקום לספר לכם על החיים שלו.
מתי אפשר להמשיך?
כשאתם מתחילים לקבל תיאורים מפורטים של התנהגות, Workflow, כאב והשלכות, ולא רק תגובות חיוביות לרעיון.